Workshop de Formação Social
Workshop de Qualidade no Atendimento
Como atender bem: comunicação, escuta, situações difíceis e fidelização do cliente.
Sobre a qualificação
Este workshop presencial de curta duração mostra como um bom atendimento faz diferença em qualquer trabalho. Os participantes praticam a comunicação clara, a escuta e a postura profissional, aprendem a lidar com reclamações e situações difíceis e entendem como cuidar do cliente depois do atendimento.
É indicado para quem trabalha com público ou quer se preparar para uma vaga que exija bom atendimento.
Conteúdo programático
O que você vai aprender
- Parte 1: A importância do atendimento
Imagem profissional, postura e primeira impressão. - Parte 2: Comunicação e escuta ativa
Como falar com clareza, ouvir e entender o que o cliente precisa. - Parte 3: Situações difíceis e reclamações
Como manter a calma, resolver e transformar uma reclamação em oportunidade. - Parte 4: Pós-atendimento e fidelização
Acompanhamento, agradecimento e como fazer o cliente voltar.
Informações
Como é a formação
- Público: Pessoas que atendem público, quem busca emprego e microempreendedores.
- Pré-requisitos: Não há pré-requisitos.
- O que o participante recebe: Certificado de participação.
- O que levar: Caderno e caneta.
Carga horária prevista
4 horas
Frequência mínima
75%
Certificado
De participação, com código de verificação
Valores, local, data e período são confirmados a cada turma.
Útil no comércio, em serviços, na recepção e no atendimento em geral.